피드백 관리
NIM에서는 모든 피드백(불만, 칭찬 및 이의 제기 포함)을 매우 심각하게 받아들입니다. 학생들이 피드백 및 불만사항을 제기할 수 있도록 피드백 양식, 웹사이트, 이메일, 전화, 팩스, 편지, 회의 및 오리엔테이션 등과 같은 여러 채널들을 제공하고 있습니다.
NIM은 21영업일 이내에 모든 피드백을 해결할 것입니다. 학생 서비스 직원은 근무일 기준으로 3일 이내에 피드백을 수취하게 됩니다
피드백 해결
NIM은 신체적, 정신적, 사회적, 정서적, 영적 발달의 다양한 측면에서 균형을 얻기 위해 학생들에게 전체적인 관리를 제공하기 위해 노력합니다. 지도 및 상담 팀은 위에 나열된 네 가지 주요 영역에서 학생들을 지원하는 상급 직원으로 구성됩니다.
분쟁 해결 메커니즘
$10,000 미만의 명확한 비용 환불 문제의 경우, 학생들은 소액 청구 재판소(SCT)에 소송을 제기할 수 있습니다. $10,000를 초과하지만 $20,000보다 낮은 금액에 대해서는 양측이 서면으로 동의하면 SCT로 청구를 진행할 수 있습니다.
다른 성격의 이의제기 경우, 학생들은 CPE가 지정한 분쟁 해결 제도(CPE 조정-재판 제도)에 참여하거나 직접 법률 상담을 받을 수 있습니다.
분쟁 해결 방안
CPE 조정 중재 계획은 다음과 같습니다. 이 과정에는 조정과 중재라는 두 단계가 있습니다